INTRODUCTION

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de produits et services effectuées par AntWorld.shop, une entreprise enregistrée sous le numéro SIREN 978371680, dont le siège social est situé à Cherbourg-en-cotentin, 37 rue du tôt neuf, 50120. Le site internet AntWorld.shop est hébergé par Hostinger International Ltd, situé au 61 Lordou Vironos Street, 6023 Larnaca, Chypre. En passant une commande sur le site AntWorld.shop, le client accepte sans réserve les présentes CGV.

COMMANDES

Le client peut passer commande sur le site AntWorld.shop en ajoutant les produits souhaités au panier, en fournissant les informations nécessaires et en finalisant le processus de commande. La commande sera considérée comme acceptée lorsque le client recevra une confirmation de commande par email.

Toute demande d’annulation ou de modification de commande doit être communiquée dans les plus brefs délais par email à l’adresse contact@Antworld.shop. Nous nous réservons le droit de refuser toute demande d’annulation ou de modification si la commande a déjà été traitée ou expédiée. En cas d’annulation acceptée, nous vous rembourserons l’intégralité du montant de la commande, à l’exception des frais d’intermédiaire tels que les frais PayPal et de carte bancaire, qui seront déduits du montant de la commande.

PRIX ET PAIEMENT

Les prix des produits sont indiqués en euros et ne comprennent pas les frais de livraison, les taxes locales ou les droits de douane éventuels. Les prix affichés sur le site AntWorld.shop sont susceptibles d’être modifiés sans préavis, mais les modifications n’affecteront pas les commandes déjà acceptées.

Le paiement s’effectue exclusivement par PayPal. Lors du processus de commande, le client sera redirigé vers le site PayPal pour effectuer le paiement sécurisé. Toutes les informations de paiement fournies par le client sont confidentielles et ne seront utilisées que pour le traitement de la commande.

LIVRAISON

Les délais de livraison sont généralement de 4 à 14 jours ouvrables, hors week-end. Les frais de livraison sont indiqués lors du processus de commande sur le site AntWorld.shop. En effet, tous nos produits sont fabriqués sur mesure et assemblés dans notre entrepôt, ce qui ajoute un délai d’attente.

Certains spécimens vivants ne sont pas conservés dans nos entrepôts et peuvent être expédiés séparément du matériel commandé. Cela signifie qu’il peut y avoir deux colis différents si du matériel et des spécimens vivants sont achetés en même temps. Nous prendrons toutes les mesures nécessaires pour assurer que les deux colis soient expédiés et livrés dans les meilleurs délais, tout en veillant à la sécurité et au bien-être des spécimens vivants. L’envoi des spécimens vivants se fait uniquement du lundi au mercredi afin d’éviter qu’ils ne restent en entrepôt pendant une période prolongée. Toute commande passée après le mercredi sera expédiée la semaine suivante, lors de la prochaine période d’expédition.

POLITIQUE DE RETOUR ET D’ÉCHANGE

Nous acceptons les retours dans les 72 heures suivant la réception des produits non utilisés et retournés dans leur emballage d’origine. Veuillez contacter notre service clientèle à l’adresse contact@Antworld.shop pour obtenir des instructions de retour et d’échange. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produits défectueux ou endommagés.

Pour les retours de spécimens vivants, nous acceptons les retours à la réception du colis. Veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse contact@Antworld.shop en fournissant une vidéo de l’ouverture du colis ainsi que des photos à l’appui. Nous examinerons chaque cas individuellement pour déterminer les meilleures solutions possibles, notamment le remboursement, l’envoi d’une nouvelle marchandise avec les frais de port à la charge du client, ou l’émission d’un avoir du montant des produits ou des spécimens.

REMBOURSEMENT DES FOURMIS

Pour les commandes contenant des fourmis vivantes, veuillez noter les conditions suivantes concernant les remboursements :

1. Fourmis Mortes à l’Arrivée : Si les fourmis arrivent mortes, nous procéderons uniquement au remboursement des reines et non des ouvrières. Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 24 heures suivant la réception du colis.

2. Délai pour la Demande de Remboursement : Toute demande de remboursement effectuée après ce délai de 24 heures ne sera pas acceptée. Nous vous encourageons donc à vérifier le contenu de votre colis dès sa réception et à nous contacter rapidement si vous constatez des problèmes.

3. Preuves à Fournir : Pour traiter une demande de remboursement pour fourmis mortes, veuillez nous fournir des preuves adéquates. Cela inclut une vidéo de l’ouverture du colis ainsi que des photos claires des fourmis mortes. Les preuves doivent être envoyées à l’adresse contact@Antworld.shop. Sans ces preuves, aucune demande de remboursement ne pourra être traitée.

Nous nous réservons le droit de refuser toute demande de remboursement qui ne respecte pas ces conditions.

PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Tous les droits de propriété intellectuelle liés aux produits vendus sur le site AntWorld.shop restent la propriété d’AntWorld.shop. Toute reproduction, distribution ou utilisation non autorisée est strictement interdite.

CONFIDENTIALITÉ

Nous collectons et utilisons les informations personnelles conformément à notre politique de confidentialité disponible sur le site AntWorld.shop. Vos informations personnelles peuvent également être utilisées par Hostinger International Ltd et Google Analytics afin de mieux comprendre nos clients et d’améliorer leur expérience sur le site internet. Des cookies peuvent être utilisés à cette fin.

REMBOURSEMENT NON VALIDE POUR LES PRODUITS ENVOYÉS NON MONTÉS PAR ANTWORLD

Pour les produits envoyés non montés par AntWorld, nous ne pourrons pas procéder à un remboursement si le matériel est endommagé ou cassé pendant le processus de montage. Il est de la responsabilité du client de suivre attentivement les instructions de montage fournies avec le produit et de prendre les précautions nécessaires pour éviter tout dommage pendant le montage. Cette exception s’applique uniquement aux produits envoyés non montés par AntWorld, et toutes les autres conditions de retour et de remboursement énoncées précédemment restent en vigueur.

LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

Dans les limites autorisées par la loi, notre responsabilité est limitée aux dommages directs et ne couvre pas les dommages indirects, consécutifs ou spéciaux.

MODIFICATIONS DES CGV

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les modifications seront effectives dès leur publication sur le site AntWorld.shop. Les commandes passées avant la date de modification seront soumises aux CGV en vigueur au moment de la commande.

LITIGES

En cas de litige, les parties s’efforceront de parvenir à une solution amiable. À défaut, les tribunaux compétents de [lieu de juridiction] seront seuls compétents pour régler le litige.

PRODUITS DÉFECTUEUX

Les produits défectueux proposés par AntWorld sont vendus en l’état, et leur achat implique l’acceptation préalable de leurs défauts connus. Ces articles ne sont pas remboursables, et le client est conscient, lors de l’achat, des imperfections qu’ils peuvent présenter. Les produits défectueux sont livrés sans connecteurs ni caches nids, ces éléments devant être achetés séparément sur notre site. Pour les nids modulaires 3D, certaines connexions peuvent ne pas être valides. Cette information est illustrée par des photos présentant un bouchon vissé, permettant au client de visualiser les connexions non valides avant l’achat. En procédant à l’achat de produits défectueux, le client reconnaît ces conditions et accepte le produit tel qu’il est décrit au moment de la commande. Nous encourageons nos clients à consulter attentivement les détails du produit et à nous contacter en cas de questions avant tout achat.